一、基礎便民服務：解決過節 “剛需難題”，主打實用省心

1. 節前.上門便民維修
   推出 **“新年煥新 .小修”服務，針對門窗合頁松動、水.滴漏、電燈不亮、插座接觸不良等小型家用維修 **，安排工程師傅上門.服務（僅免人工費，配件住戶自備 / 物業平價提供），提前 3 天在業主群、公告欄預約，分樓棟安排上門時間，避免扎堆。
2. 公共區域 / 入戶清潔便民
   • .為住戶清洗入戶門、擦拭樓道扶手 / 門窗，對小區樓道、電梯、單元門口做深度清潔.，讓樓道亮堂過節；
   • 提供平價上門擦玻璃、清洗油煙機服務（物業對接靠譜家政團隊，. 20%-30%，物業全程監督質量），滿足住戶節前大掃除需求。
3. 出行 / 生活便民保障
   • 小區門口設置.便民工具站，提供春聯福字粘貼膠、剪刀、膠帶、打氣筒、應急充電線等，方便住戶過節使用；
   • 針對自駕返鄉 / 出游住戶，推出.車輛.檢查（胎壓、電瓶、玻璃水補充），安排保安 / 工程師傅簡單操作，同時提供車位.代看護（幫擦車、檢查車輛周邊.）；
   • 為獨居老人、行動不便住戶.代購年貨、送菜上門，提前統計需求，物業專人統一采買。

二、暖心福利回饋：低預算高暖心，覆蓋全年齡段

【普惠型】全體住戶均可領取（低成本易采購）

• 基礎款：每戶.發放春聯、福字、窗花、紅包袋（可印小區名稱 / 物業 logo，增強歸屬感），在單元門口設置領取點，方便住戶自??；
• 升級款：加贈新年糖果禮盒、對聯大禮包（含門神、掛歷），或聯合小區周邊超市 / 水果店，發放10-20 元無門檻代金券（物業與商家洽談合作，低成本置換）。

【專屬型】特殊群體重點關懷（暖心無死角）

• 對小區獨居老人、空巢家庭、殘障住戶、低保家庭，上門贈送新年米面油、餃子禮盒、水果籃，并幫忙貼春聯、掛福字，陪老人簡單嘮嗑，了解生活需求；
• 對小區兒童住戶，在物業服務中心 / 兒童游樂區設置新年小禮品領取處，發放卡通紅包、小燈籠、生肖小掛件（2026 馬年可做小馬造型禮品），打造童趣年味。

三、園區氛圍營造：打造 “年味小區”，提升居住幸福感

1. 園區年味布置（簡約不鋪張，重點區域打造）
   重點布置小區大門、單元門口、中心廣場、兒童游樂區四大區域：大門掛紅燈籠、貼巨型福字 / 春聯，單元門口掛小燈籠、貼窗花，中心廣場擺放新年裝飾擺件（小馬造型、.結、紅燈籠串），電梯內貼新年貼紙、掛迷你燈籠，所有布置兼顧.（無易燃物、無遮擋消防通道）。
2. 小型年味互動活動（零 / 低預算，易組織）
   • “寫福送?！?活動：邀請小區內會書法的住戶 / 老師，在中心廣場現場寫福字、寫春聯，.送給住戶，物業提供紅紙、墨汁、毛筆，既互動又有意義；
   • 新年燈籠 DIY：在.組織親子燈籠 DIY 活動，物業提供材料包，住戶帶孩子現場制作，做好的燈籠可帶回家，打造親子年味；
   • “新年心愿墻”：在物業服務中心 / 單元門口設置心愿墻，讓住戶寫下新年心愿，物業貼滿福字、彩帶，營造溫馨氛圍。
3. 園區年味播報
   每天在業主群推送新年祝福、春節.提示、便民服務通知，電梯內的電子屏循環播放新年祝福、小區年味畫面，讓住戶隨時隨地感受到物業的關懷。

四、專屬貼心保障：春節值守不打烊，讓住戶安心過節

1. 春節 24 小時貼心值守
   物業服務中心、安保、工程、保潔團隊全員輪班，24 小時在崗，在公告欄、業主群公示春節值守人員名單、聯系電話，.住戶有問題能.時間找到人。
2. 全方位.保障
   • 安保團隊增加園區巡邏頻次（每小時巡邏 1 次），重點檢查樓道、消防通道、停車場，對返鄉住戶的入戶門做重點巡查，張貼 “已巡查” 標識；
   • 工程團隊做好水電暖燃氣設備.排查，.春節期間供水、供電、供暖正常，提前備足應急維修配件，應對突發故障；
   • 保潔團隊每日清潔園區，及時清理煙花爆竹碎屑、生活垃圾，保持園區干凈整潔。
3. 應急便民保障
   • 物業服務中心設置 **“新年應急服務站”**，備足應急藥品（退燒藥、創可貼、暈車藥）、應急工具（手電筒、扳手、滅火器）、飲用水、方便面，供住戶應急使用；
   • 為返鄉歸來的住戶提供.開門協助（對接正規開鎖公司）、行李搬運服務，讓住戶回家更暖心；
   • 針對春節期間的水電燃氣繳費，物業提供線上繳費指導、線下代繳費服務，避免住戶因欠費停水停電。

五、不同預算 / 小區規模適配方案（靈活調整，避免浪費）

1. 低預算（小型小區 / 剛需小區）
   主打基礎便民服務 + 普惠小福利 + 簡約氛圍布置，如.小修、清洗入戶門、發放春聯福字、園區掛燈籠，核心是 “實用、暖心、不花錢”。
2. 中預算（中型小區 / 改善小區）
   在低預算基礎上，增加平價家政對接、專屬群體禮品、小型年味活動，如擦玻璃平價服務、給獨居老人送米面油、組織寫福送?；顒?，兼顧實用與儀式感。
3. 高預算（大型小區 / 高端小區）
   可增加普惠福利升級、園區.布置、特色年味活動，如每戶發放新年禮盒、園區打造網紅年味打卡點、組織新年廟會 / 抽獎活動，提升居住體驗。

六、執行核心要點：讓回饋服務落地見效

1. 提前宣傳：提前 1-2 周在業主群、公告欄、電梯內發布新年回饋服務清單，明確服務時間、地點、預約方式，讓住戶提前知曉；
2. 全員動員：組織物業全體員工培訓，明確各崗位職責，.服務執行到位，態度熱情周到；
3. 業主參與：邀請業主志愿者參與年味活動、便民服務，既.物業工作量，又增強小區鄰里氛圍；
4. 及時反饋：服務結束后，在業主群收集住戶反饋，對好的建議及時采納，讓住戶感受到物業的重視。

額外加分項：聯動資源，提升回饋價值